Segurança Psicológica - O Fator Mais Importante das Equipes de Sucesso

25/5/2020
Gestão Inovadora

Porque algumas equipes são tão efetivas, e outras nem tanto assim? Quais são os padrões que diferenciam equipes de alto desempenho? Se você está à frente de uma equipe, você precisa saber disso. A ciência finalmente nos deu esta resposta.

 

Em um dos mais importantes estudos a respeito de equipes já conduzido, o Google analisou profundamente 180 de suas equipes para identificar seus padrões de sucesso. E a conclusão foi absoluta: Dos cinco padrões encontrados, o fator Segurança Psicológica foi considerado de longe o mais importante deles. É o fundamento de toda equipe de sucesso, ou seja, é impossível ter uma equipe de alto desempenho sem este fator.

Mas afinal, o que é Segurança Psicológica? Bom, alguma vez você esteve em uma reunião e ficou com alguma dúvida a respeito do que foi dito, então você olhou para os lados e notou que ninguém pareceu ter este questionamento, e aí você pensou "acho que eu deveria saber disso. Eu dou um jeito de entender depois" ? Pois é, este é um caso de falta de segurança psicológica.

 

Segurança psicológica é um senso de que a equipe não irá envergonhar, rejeitar ou punir alguém por se pronunciar. Este termo foi cunhado pela Dra. Amy Edmondson, professora de Harvard, e de acordo com ela “é uma crença compartilhada pelos membros de uma equipe de que a equipe é segura para a tomada de riscos interpessoais”.

 

Um ambiente de segurança psicológica é caracterizado pela segurança que os membros da equipe têm em expressar suas opiniões, darem ideias, fazerem perguntas, e principalmente, caso alguém tenha cometido um erro, em saber que a equipe estará lá para ajuda-lo, e não para culpa-lo, tornando o erro uma experiência de aprendizado.

"Segurança psicológica é uma crença compartilhada pelos membros de uma equipe de que a equipe é segura para a tomada de riscos interpessoais" - Dra. Amy Edmondson

A Segurança Psicológica é o principal alicerce das equipes de alto desempenho. Diversos estudos mostram uma relação direta entre Segurança Psicológica e maiores índices de engajamento e bem-estar, a maior criatividade e retenção de talentos, o que resulta em uma organização com maior desempenho.

 

Só para você ter ideia da importância deste fundamento, há uma relação direta entre Segurança Psicológica e resultados financeiros também. Dentre as equipes de vendas analisadas pelo estudo do Google, as psicologicamente inseguras não atingiam sua meta de vendas em -19%, já as equipes com segurança psicológica excediam a meta em +17%.

 

Mas o que caracteriza um ambiente psicologicamente seguro ou inseguro? Bom, naturalmente ninguém quer parecer ignorante, intrusivo ou incompetente. E esta autoproteção leva as pessoas a não fazerem perguntas, não oferecerem ideias e não admitirem seus erros. Se você não for proativo em promover um ambiente psicologicamente seguro, naturalmente as pessoas tenderão a se proteger. O ambiente acaba por pressionar as pessoas a se preocuparem com suas imagens, e com isso elas não contribuem com a organização e os projetos.

 

Já em um ambiente que provê segurança psicológica as pessoas sentem-se confiantes em expressarem suas opiniões e ações.

Os Quatro Aspectos da Segurança Psicológica

A Segurança Psicológica se apresenta através de seus quatro aspectos no dia-a-dia de uma organização. É fundamental saber quais são eles, pois é através deles que agimos para medir e aumentar a Segurança Psicológica de uma equipe .

 

Os quatro aspectos são estes: 

1) Segurança em SE EXPRESSAR:

  • É seguro para os membros da equipe se pronunciarem, exporem problemas, trazerem ideias e questionarem o Status-Quo. 

2) Segurança em INTERAGIR:

  • É seguro para os membros da equipe pedirem ajuda, engajarem em conversas difíceis, dar e receber feedback, engajarem com seus colegas e iniciarem e manterem um diálogo. 

3) Segurança em APRENDER:

  • É seguro para os membros da equipe fazerem perguntas, inovarem, arriscarem e aprenderem com os erros.

4) Segurança em PERTENCER:

  • Os membros da equipe sentem-se apoiados e valorizados, e que ninguém irá prejudicá-los ou rejeitá-los deliberadamente.

 

Se você quer promover uma maior segurança psicológica em sua organização, você precisa começar identificando estes quatro aspectos na sua equipe.

Como Medir a Segurança Psicológica em sua Equipe

Uma ótima forma de medir a segurança psicológica em sua equipe é através de uma pesquisa de campo. Sugiro que você peça aos membros da sua equipe que respondam às 10 perguntas abaixo, e ressalte e garanta que as respostas serão tratadas de forma anônima.

Estas 10 perguntas foram cuidadosamente elaboradas e levam em consideração os 4 aspectos da segurança psicológica, e leva menos de 4 minutos para respondê-las.

1. De uma maneira geral, eu me sinto confortável em trazer novas ideias, ou em fazer perguntas que possam ser consideradas "bobas" perante a equipe?

2. Eu me sinto confortável em expressar a minha opinião, mesmo que divergente, sempre que eu entendo ser necessário?

3. É seguro assumir riscos perante a equipe?

4. Se eu cometer um erro nesta equipe, certamente isso será usado contra mim?

5. Eu me sinto confortável em pedir ajuda aos membros desta equipe?

6. Eu percebo que a equipe rejeita outros por serem diferentes?

7. Eu percebo que alguém da equipe poderia atuar intencionalmente para me sabotar ou minar meus esforços?

8. Os membros desta equipe se tratam com respeito e cordialidade?

9. A equipe disponibiliza de um canal eficiente para que eu possa trazer à tona questões relacionadas às minhas atividades?

10. A equipe precisa tratar de problemas relacionados a "ismos" (racismo, sexismo, etc) e outras ideias preconcebidas a respeito das pessoas?

Com os resultados, sugiro que você elabore uma métrica que te dê um percentual de como está a Segurança Psicológica da sua equipe. E que tal utilizar estes resultados para reunir a equipe e discutir a respeito deste assunto, e o que pode ser feito para melhorar? Espero que sua equipe tenha Segurança Psicológica pra se expressar neste momento ;)

Práticas e Comportamentos para Criar e Nutrir um Ambiente de Segurança Psicológica

Você precisa ser intencional em criar um ambiente de segurança psicológica, ela não é criada naturalmente. Para isso, você precisa dispor de práticas e modelar comportamentos em sua equipe. E neste momento quero focar nas práticas que você pode implantar na sua organização que irão promover e sustentar a segurança psicológica.

 

São diversas práticas que você pode implementar na sua organização, e eu quero trazer aqui uma prática para cada aspecto da Segurança Psicológica:

 

1. Reuniões Estruturadas

Deixa claro os momentos em que perguntas e reações são bem vindas em uma reunião, dando segurança em se expressar;

2. Protocolos de Feedback

Dá segurança tanto para quem dá como para quem recebe feedback, gerando segurança nas interações;

3. Reunião de Pre-Mortem

É possível antecipar diversas situações que possam fazer o projeto fracassar, gerando um diálogo proativo e favorecendo o aprendizado;

4. Leitor de Temperatura

Gera um espaço seguro e incentiva a cada um que possa dizer como está se sentindo, antes de uma reunião.

A Segurança Psicológica é um bem coletivo, mas boa parte dela está nas mãos do Líder. O comportamento e as ações do líder são fundamentais. Não seria exagero afirmar que tudo o que o líder faz diante da equipe ou promove ou atrapalha a Segurança Psicológica. São diversos os comportamentos que um líder precisa modelar, e cito três que trazem um grande impacto: 

1. Seja inclusivo nas tomadas de decisões

Peça por opiniões e feedback , e explique a razão por trás das decisões tomadas; 

2. Seja inclusivo em questões interpessoais

Esteja disponível e converse com seus colegas, expresse gratidão por contribuições da equipe, não permita que fofocas e comentários depreciativos cresçam; 

3. Demonstre escuta ativa

Mostre entendimento, espelhe, reafirme, sumarize, esteja presente e focado na conversa;

 

Das três que eu mencionei acima, a escuta ativa é uma competência fundamental para a liderança, que pode e deve ser desenvolvida. A escuta ativa pode trazer impactos surpreendentes na sua equipe.

Por último mas não menos importante, nada como beber a água direto da fonte. Deixo abaixo um vídeo da Dra. Amy Edmonson em que ela explica, em uma palestra para o TEDx, de forma leve e brilhante a importância da Segurança Psicológica e como ela chegou nesta conclusão:

Flavio Ratzke

Mestre em Liderança e Administração pela Beulah Heights University (Atlanta/EUA) e Certified Personal & Professional Coach.

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